Política de devoluciones y reembolsos
Objetivo
El objetivo de esta política es establecer los procedimientos y condiciones para el reclamo y la devolución de mercancías adquiridas por nuestros clientes, garantizando su satisfacción y cumplimiento con los estándares de calidad establecidos por nuestra empresa.
Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta (tienda física, página web, ventas telefónicas, venta en ruta) y se extiende a todos los clientes que hayan realizado compras de bienes que presenten problemas dentro del marco de esta política.
1. Revisión al recibir empaques de mercancía
Es de suma importancia que verifique el estado físico de las cajas en el momento de la entrega. El personal de paquetería o el repartidor de Distribuidora Miraval deberá esperar mientras usted revisa la mercancía y confirma que se encuentra en perfecto estado. Si al momento de la entrega encuentra alguna anomalía, debe anotarlo detalladamente en el acuse de recibo o formato de entrega proporcionado por Distribuidora Miraval.
Además, le solicitamos que tome fotografías del empaque y la mercancía, y que realice una descripción detallada de los daños o inconsistencias.
Una vez completada esta información, deberá enviar una copia del acuse y las fotos al departamento de Atención a Clientes de Distribuidora Miraval a través de correo electrónico, para que podamos iniciar el proceso de reclamación correspondiente con la paquetería o el repartidor de Distribuidora Miraval.
En caso de que el personal de entrega se niegue a esperar mientras realiza la inspección, usted tiene el derecho de rechazar la mercancía y reportar la situación de inmediato al Departamento de Atención a Clientes de Distribuidora Miraval.
2. Condiciones para la Devolución de Mercancías
Los productos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- Defectos de fábrica:
Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, la devolución será aceptada sin costo adicional para el cliente.
- Error en el envío:
En caso de que se haya enviado un producto incorrecto o con daño visible durante el envío, ya sea que este golpeada, aplastada, mojada, rota, abierta y/o cualquier condición que no garantice que la mercancía viene en perfectas condiciones o completa.
- Pedido incompleto:
El cliente deberá contactarse con Distribuidora Miraval, para señalar puntualmente el producto y la cantidad faltante por el cual está solicitando la reclamación, incluyendo en número de factura y piezas solicitadas originalmente.
- Devolución por equivocación del cliente en la solicitud:
El cliente podrá devolver el producto si no ha sido utilizado, y siempre que conserve su empaque original y etiquetas intactas. Adicional, se realizará un cargo al cliente del 10% al valor total del producto y tendrá que hacerse responsable del costo de envío.
3. Procedimiento de Reclamo y Devolución
Para iniciar un reclamo o solicitud de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Notificación:
El cliente deberá contactar dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto, a nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono 55 4128 8719, al correo electrónico [email protected] o mensaje a cualquiera de nuestras redes sociales, proporcionando la siguiente información:
✓ Número de pedido o factura.
✓ Descripción detallada del producto y el motivo del reclamo o devolución.
✓ Fotografías del producto y embalaje (si aplica, especialmente para productos dañados). Las fotos deben estar en formato JPG, PNG o GIF y pesar menos de 10 MB. Si hay dificultades para envía las fotos, favor de comunicar a los contactos señalados con anterioridad.
- Autorización de Devolución:
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente de Distribuidora Miraval se pondrá en contacto con usted vía correo electrónico o WhatsApp en un máximo de 72 horas, para informarle sobre el folio de seguimiento asignado a su petición. Después analizará el caso y, si corresponde, autorizará la devolución. El cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta.
- Envío del Producto:
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el servicio al cliente en un periodo no mayor a 5 días hábiles, después de ese tiempo NO SERÁ ACEPTADA. Los gastos de envío para devoluciones por defecto de fábrica, error de envío o pedido incompleto correrán por cuenta de la empresa, de lo contrario, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
- Inspección del Producto:
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar las condiciones del artículo. Si se determina que la devolución cumple con nuestras condiciones, se procederá con el reembolso, cambio o reparación del producto según corresponda.
- No se recibirá mercancía que no haya sido vendida por Distribuidora Miraval.
4. Excepciones a la Política de Devolución
Las siguientes situaciones no serán aceptadas para devoluciones:
- Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente (a excepción de defectos de fabricación).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original o que presenten signos de uso.
- Venta de productos en descuento o promociones especiales (salvo indicación contraria).
- Cuando la devolución del cliente sea por cancelación del usuario final.
5. Reembolsos y Cambios
En caso de que el cliente opte por un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, dentro de un plazo de 2 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Si el cliente prefiere un cambio, se enviará el producto reemplazo sin costo adicional.
6. Contacto y Soporte
Para consultas adicionales, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
- Teléfono: 55 4128 8719 / 55 8782 9342
- Correo electrónico: [email protected]
- Horarios de atención: Diariamente de 8:00 am a 19:00 pm
7. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a nuestros clientes a través de nuestros canales oficiales.
